Política de devolución

En Lunaris, buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no está conforme con su compra, ponemos a su disposición la siguiente política de devoluciones y reembolsos.

El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
 

Después de este periodo, no se podrán procesar devoluciones ni reembolsos.

Para que una devolución sea válida, el producto deberá cumplir con lo siguiente:
 

• Estar sin uso

• Mantener su empaque original intacto

• Contar con todos sus sellos de seguridad cerrados

• No presentar daños, alteraciones o manipulación
   

Por tratarse de suplementos alimenticios, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o consumidos por razones de higiene y seguridad.

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
 

• Productos abiertos, usados o con sellos violados

• Productos adquiridos en promoción o liquidación (salvo defecto)

• Productos dañados por mal uso del cliente

Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberá notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega al correo: hi@lunaris.mx, adjuntando:
 

• Fotografías del producto

• Número de pedido

• Descripción del problema
   

En estos casos, Lunaris cubrirá los costos de reposición o reembolso.

Para iniciar una devolución:
 

1. Enviar solicitud al correo: hi@lunaris.mx

2. Esperar la confirmación y autorización de devolución

3. Enviar el producto a la dirección proporcionada por el equipo de Lunaris
    

Nota: No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

• El cliente será responsable de los costos de envío en devoluciones voluntarias

• Lunaris cubrirá el envío únicamente en casos de error o producto defectuoso

Una vez recibido y revisado el producto:
 

• Se notificará la aprobación o rechazo del reembolso

• En caso de aprobación, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado
   

El tiempo de procesamiento puede variar entre 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria.

Las órdenes podrán cancelarse únicamente si no han sido procesadas o enviadas.
Para solicitar una cancelación, deberá comunicarse lo antes posible a: hi@lunaris.mx

Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactarnos en:
 

Correo: hi@lunaris.mx
Teléfono: +52 656 133 4363